本案例來源HaloITSM。由HaloITSM授權合作夥伴——龍智（DragonSoft）为您带来分享解读，旨在通過這一成功案例，為您展現 HaloITSM 在降本增效、敏捷部署和用戶體驗方面的卓越能力。如需試用HaloITSM，請隨時聯繫龍智團隊。
隨著 inlumi 的業務持續擴展，他們亟需一套能夠跟上發展節奏的 ITSM 解決方案。面對 ServiceNow 日益上漲的成本、複雜的定制化以及不斷下滑的技術支持，inlumi 最終決定轉用 HaloITSM 平臺。
許可成本降低 30%
回應時效提升 20%
一套方案覆蓋 12 個國家/地區
關於 inlumi
inlumi 是一家全球性諮詢公司，總部位於荷蘭烏得勒支，專注於財務報告與企業績效管理。自 2000 年成立以來，inlumi 已從一家小眾諮詢公司發展為遍佈 12 個國家、擁有 250 餘名員工的國際化組織。inlumi 致力於服務大型企業客戶，並不斷尋求最佳技術解決方案來提升其運營水準。
面臨的挑戰
隨著 inlumi 的業務不斷擴張，其對強大的 IT 服務管理（ITSM）平臺的需求也與日俱增。
ServiceNow 作為他們的解決方案已使用多年，但卻限制了他們的發展步伐：inlumi 希望為客戶提供新的集成方案，並開始探索 AI 功能，而這些在 ServiceNow 中要麼實施難度太大，要麼價格極其高昂。此外，他們還面臨以下問題：
• 成本持續攀升：儘管價格不斷上漲，inlumi 卻未能看到相應的價值提升或功能增強。
• 定制化複雜：雖然 ServiceNow 具備 inlumi 所需的功能，但對其進行配置以滿足特定的需求，這點往往既困難又耗時。ServiceNow 的開箱即用功能無法滿足他們的需求，迫使他們不得不額外付費購買附加模組。
• 支持品質下降：隨著時間的推移，inlumi 發現 ServiceNow 的技術支持水準和回應速度都在下滑。
這些問題促使 inlumi 開始評估市面上的其他 ITSM 解決方案，以便更好地契合其不斷發展的需求。
需求
inlumi 進行了全面的市場分析，對多款 ITSM 平臺進行了對比評估，其中包括再次考量 ServiceNow。他們的核心需求包括：
• 解決方案需要開箱即用且功能豐富
• 具備更直觀、更友好的用戶介面
• 具備強大的集成能力，能夠與 CRM 系統、財務系統和註冊系統相容
• 具有高性價比的許可模式，期望新解決方案的許可成本可降低 30%
• 提供可靠且回應及時的技術支持
經過評估，HaloITSM 成為唯一能夠滿足其全部需求的平臺。
"Halo的脫穎而出，不僅僅在於價格優勢，更在於我們雙方的合作方式、他們對產品的定位，還有他們售前團隊與我們通力合作，共同打造出的應用案例，清晰展示了該產品的能力和應用場景。”——Frank Wessels，首席技術官
解決方案
從一開始，inlumi 就對 Halo 的強大功能印象深刻。其遷移體驗的關鍵亮點包括：
• 即時價值與豐富功能：許多在 ServiceNow 中難以或無法實現的功能，在 Halo 中都已經開箱可用。每當 inlumi 詢問特定功能時，得到的回答始終是“沒問題，我們可以做到”。
• 無縫實施：遷移過程順暢直觀，確保了內部團隊和客戶都能夠快速上手。
• 卓越的用戶體驗：Halo 具備簡潔的介面和用戶友好的導航，使客服人員和客戶都能高效地使用系統。一些細節改進，例如可以直接在文本字段中插入截圖（而在 ServiceNow 中需要單獨上傳附件），徹底改變了他們與客戶的交互方式。
• 強大的可定制性，無需複雜編碼：與 ServiceNow 不同，借助Halo，inlumi 團隊無需高級編程技能即可自定義表單和工作流，讓新部門和流程的創建變得和構想一樣簡單。輕鬆創建具有動態可見性的工單類型更是顛覆性的改變——這在過去必須通過編寫腳本來實現。
• 透明且高性價比的許可模式：Halo 的核心套件已包含基本功能和集成，無需再額外購買昂貴的附加許可。
“從一開始，我就被Halo所提供的無限可能深深折服，特別是當我們列出了一份願望清單，上面都是 ServiceNow 做不到或極難實現的功能時。Halo 團隊的回應總是非常乾脆：‘沒問題，我們能做到，而且是這樣做的。’”——Marissa Nijhof，ITSM 專家
成果
向 Halo ITSM的轉型為 inlumi 帶來了顯著收益：
• 效率提升：Halo 的直觀特性使團隊工作效率大幅提高，減少了系統配置和故障排障的時間。
• 溝通與支持改善：Halo 的支持服務品質卓越，回應速度快，技術水準高。
• 面向未來增長的可擴展性：inlumi 擁有清晰的發展路線圖，將 Halo 視為長期的 IT 服務管理合作夥伴，以支持其持續擴張和創新。
• 許可成本降低 30%：這不僅體現在整體許可成本的下降，還得益於併發許可模式，允許多個客服人員通過共用許可訪問系統。
"許多之前從未使用過 ServiceNow 的部門，現在都主動要求使用 Halo。有部門來找我提出特定的表單需求，而我能用拖拽功能自己搞定，這種感覺真的太好了。" ——Marissa Nijhof，ITSM 專家
結論
切換至 Halo ITSM後，inlumi 得到了一個更敏捷、成本更低，且更加易用的解決方案，完美契合自身業務需求。現在，inlumi 能夠靈活高效地調整和擴展其流程，同時享有優質支持和增強功能。Halo 不僅滿足了inlumi 的需求，甚至超出了預期，為他們今後的持續發展奠定了堅實基礎。
系統部署完成後，inlumi 正著手進行優化升級。盡可能實現自動化是他們當前的首要任務——而此前在 ServiceNow 平臺中，如果不額外付費則無法實現這一功能。他們還對 AI 落地充滿期待，計畫從自動解決方案推薦、AI 分流和知識庫增強等方面著手。
隨著組織內其他部門也看到 Halo 帶來的實際收益，inlumi 正計畫將其擴展為全面的企業服務管理（ESM）解決方案。
HaloITSM中國授權合作夥伴——龍智（DragonSoft）
作為 HaloITSM 在中國的官方授權代理商，龍智（DragonSoft）已經通過HaloTISM官方的技術認證，將向中國、香港用戶提供從需求調研、方案定制、系統實施到本地化支持的一站式服務。我們不僅交付國際領先的工具，更提供貼合本土企業需求的最佳實踐，確保您的 ITSM/ESM 轉型順利落地。
如果您也正面臨 ITSM 工具選型、替換或升級的困擾，渴望打造一個統一、智能且高性價比的服務管理平臺，歡迎隨時聯繫龍智，獲取Halo產品諮詢與演示：
電話: +852-51679050
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